廖兵给了她一个大大的笑容
2018-06-09 17:42
来源:未知
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廖兵瞬间明白了这是一位“特殊”人士,一年难得碰上一次。“平日晨会上练习的手语终于派上用场了!”这是廖兵的第一反应。廖兵连忙微笑着用手语“您好,请坐。请问您办理什么业务?”与她交流。一连串自认为很复杂的手语动作还配上语言,生怕对面这女孩听不懂。女孩笑了,在本本上写到:“我要开户,还要开通网银和手机银行。”

那是周日的一个下午。当时刚过业务办理高峰期,营业间里人流量并不多。一位大约十七八岁的小女生手上拿着笔和本径直地走向廖兵的柜台。廖兵习惯性地微笑着问:“您好,请问办理什么业务啊?”她尴尬地笑着摇摇头,指着自己的耳朵和嘴巴。

不知道是不是测试原因,整个下午全行电子银行服务2551代码以及“一站式签约”都进不去。这个网络故障,廖兵不会手语啊。“你-能-看-懂-唇-语-吗?”廖兵一字一顿地说,希望她能懂。她还是尴尬地摇摇头。廖兵只好拿出一张白纸,告诉她会先帮她开好户,但网络故障可能暂时签约不了网银这些电子银行服务,如果方便的话明天直接到10号柜台来找他,或者到就近的网点找工作人员帮忙也行。她欣然地答应了。临走前,她在本本上写到“谢谢你”,廖兵给了她一个大大的笑容。大概二十来分钟后系统恢复正常了,廖兵给小女孩发了个信息告诉她现在如果方便的话可以过来签约,不过没有收到她的回信。

没想到,小女生第二天一早就过来了,身边带了个小伙伴,俩人用手语交流着高高兴兴地来到廖兵面前。廖兵也被她们的开心感染了,直接拿出白纸写道:“是不是来开网银的啊?”小女生微笑着点点头。

株洲新闻网3月31日综合 “谢谢你,你的服务真好,你的笑容真甜!”在建设银行株洲市城西支行工作的廖兵接过一位90后小女生的笔记本,一行娟秀的字迹映入眼帘。小女生真诚而又充满灵气的眼神让忙碌中的廖兵瞬间觉得正能量满满,干劲十足。

小女生看完之后,在她的本本上比划了一会儿,完了之后腼腆地递给廖兵,廖兵接过本子上面有一段长长的话,大致意思是说她昨天办完业务就坐车去河东了,看到我的短信之后很感动,她以前一直担心因为自身的特殊银行会对她们冷眼相待,可是昨天来到这儿,让她觉得有一种被尊重被理解的温暖。但又不敢贸然再去其他网点,所以还是赶早从河东赶到河西来直接找廖兵了。

签好之后,廖兵在纸条上写道:“你们自己会用这些电子银行吗?我们有专门的工作人员可以教你们的”她们俩看了之后不约而同地点了点头。“那你们平时用电子产品的时候,一定要注意不要随意泄露密码给他人,在网上购物、转账啊一定不能把自己的身份证号码、手机号码、密码等重要信息告诉别人。以免上当受骗,知道吗?”看着面前的这两个小女生,廖兵又不由自主地在白纸上加了这几句话。

一句“谢谢你,你的服务真好,你的笑容真甜!”让廖兵倍受鼓舞。“服务无小事。优质服务,细节至关重要。”廖兵感慨。

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